Question 1

Welche Marken reparieren Sie?

Accepted Answer

Wir reparieren alle gängigen Kaffeevollautomaten und Siebträger: Jura, DeLonghi, Siemens, Melitta, Saeco, Philips, Nivona, Miele, Necta sowie Siebträger von Profitec, ECM, Rocket Espresso und Gaggia. Bei exotischeren Marken fragen Sie einfach kurz an – meistens können wir helfen.

Question 2

Was kostet eine Reparatur?

Accepted Answer

Nach der Diagnose erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag – repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Beauftragen Sie die Reparatur, ist die Diagnose kostenlos. Entscheiden Sie sich dagegen, berechnen wir eine Diagnosepauschale von 29 €, die bei einer späteren Reparatur vollständig angerechnet wird.

Question 3

Wie lange dauert eine Reparatur?

Accepted Answer

Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 2 bis 5 Werktagen erledigt. Müssen Ersatzteile bestellt werden, kann es etwas länger dauern – wir halten Sie auf dem Laufenden. Viele Kunden haben ihre Maschine schon nach zwei Tagen zurück.

Question 4

Lohnt sich die Reparatur überhaupt noch?

Accepted Answer

Das sagen wir Ihnen ehrlich nach der Diagnose. Als Faustregel: Bei hochwertigen Maschinen (Jura, Siebträger) lohnt sich eine Reparatur fast immer. Wenn die Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn ergibt, raten wir Ihnen offen davon ab und beraten Sie zu Alternativen.

Question 5

Verwenden Sie Originalersatzteile?

Accepted Answer

Ja. Wir verbauen ausschließlich Originalersatzteile oder qualitativ gleichwertige Teile namhafter Hersteller. Billige Nachbauten kommen uns nicht in die Maschine – dafür stehen wir mit unserem Namen.

Question 6

Sind Sie WERTGARANTIE-Partner?

Accepted Answer

Ja, wir sind offizieller WERTGARANTIE-Partner. Wenn Ihr Gerät über WERTGARANTIE geschützt ist, sprechen Sie uns einfach an – wir kümmern uns. Gerne beraten wir Sie auch, wie Sie Ihre Maschine gegen künftige Reparaturkosten absichern können.

Question 7

Wie oft sollte ein Kaffeevollautomat gewartet werden?

Accepted Answer

Wir empfehlen eine große Wartung einmal pro Jahr bzw. alle 3.000 Bezüge. Bei intensiver Nutzung (Büro, Gastronomie) entsprechend häufiger. Regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer deutlich und verhindert teure Folgeschäden.

Question 8

Was wird bei einer Wartung gemacht?

Accepted Answer

Bei der großen Wartung zerlegen und reinigen wir die Brühgruppe, erneuern Dichtungen, fetten bewegliche Teile, entkalken das Wassersystem, reinigen das Milchsystem und justieren Mahlwerk und Brühtemperatur. Zum Abschluss gibt es einen kompletten Funktions- und Geschmackstest.

Question 9

Muss ich meine Maschine zur Wartung bringen oder kommen Sie vorbei?

Accepted Answer

Beides ist möglich. Privatkunden bringen die Maschine in der Regel in die Werkstatt in der Hauptstraße 22 in Horb. Für Firmenkunden in der Region Horb, Freudenstadt und Tübingen bieten wir Vor-Ort-Service an – auf Wunsch mit festem Wartungsvertrag.

Question 10

Reicht das automatische Reinigungsprogramm der Maschine nicht aus?

Accepted Answer

Die eingebauten Programme sind wichtig und sollten regelmäßig laufen – sie erreichen aber nicht alle Stellen. Kaffeefette und Kalk sammeln sich über die Jahre in Bereichen, die nur bei einer Zerlegung zugänglich sind. Deshalb: Reinigungsprogramme regelmäßig nutzen und einmal jährlich zur richtigen Wartung.

Question 11

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Accepted Answer

Sie können per PayPal, Vorkasse (Überweisung) oder bar bei Abholung in der Werkstatt bezahlen. Bei Vorkasse versenden wir, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist.

Question 12

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 4,90 €. Ab 49 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Die Abholung in der Werkstatt in Horb ist immer kostenlos.

Question 13

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Lagerware verschicken wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage. Bei generalüberholten Maschinen dauert der versicherte Versand 5–7 Werktage – Details stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Question 14

Kann ich meine Bestellung auch in der Werkstatt abholen?

Accepted Answer

Ja, gerne! Wählen Sie im Checkout einfach 'Abholung in der Werkstatt'. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bezahlen können Sie dann auch bar vor Ort.

Question 15

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Ja, als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Ausgenommen sind versiegelte Waren wie geöffnete Kaffeepackungen aus Hygienegründen.

Question 16

Brauche ich einen Termin oder kann ich einfach vorbeikommen?

Accepted Answer

Sie können zu unseren Öffnungszeiten jederzeit vorbeikommen. Mit einem Online-Termin garantieren wir Ihnen aber, dass wir uns Zeit für Sie nehmen – gerade bei Beratungen oder wenn Sie eine Maschine abgeben möchten, lohnt sich die Buchung.

Question 17

Wie buche ich einen Termin?

Accepted Answer

Am einfachsten über unsere Online-Terminbuchung: Service auswählen, Maschine angeben, Wunschtermin wählen – fertig. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 01523 8207738 oder per WhatsApp.

Question 18

Kann ich einen Termin verschieben oder absagen?

Accepted Answer

Kein Problem – rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie eine WhatsApp bzw. E-Mail. Je früher wir Bescheid wissen, desto besser können wir den Termin an andere Kunden vergeben.

Question 19

Soll ich zum Termin etwas mitbringen?

Accepted Answer

Bringen Sie Ihre Maschine möglichst komplett mit: inklusive Wassertank, Auffangschale, Brühgruppe und – falls vorhanden – Milchsystem. Fotos der Fehlermeldung oder ein kurzes Video des Problems helfen uns zusätzlich bei der Diagnose.

Question 20

Welche Maschinen kann ich leihen?

Accepted Answer

Wir verleihen professionelle Siebträgermaschinen und Vollautomaten für Hochzeiten, Firmenfeiern, Messen und private Feste – inklusive Mühle, Zubehör und auf Wunsch frisch gerösteter Bohnen unserer Hausröstung.

Question 21

Was kostet der Verleih?

Accepted Answer

Die Wochenend-Pauschale beginnt bei 79 € zzgl. Kaution. Der genaue Preis hängt von Maschine, Dauer und Zubehör ab – fragen Sie einfach unverbindlich über das Kontaktformular oder telefonisch an.

Question 22

Gibt es auch einen Barista-Service für Events?

Accepted Answer

Ja! Für besondere Anlässe kommt Pasquale persönlich mit Maschine und frischen Bohnen und zaubert Espresso, Cappuccino und Latte macchiato für Ihre Gäste. Termine dafür bitte frühzeitig anfragen – die Wochenenden sind schnell ausgebucht.

Fragen? Haben wir schon beantwortet.